FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres solutions de paiement sécurisées en fonction de votre pays.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
2. Expédition et Livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les frais et délais de livraison varient en fonction de votre destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre pays et du mode d’expédition choisi. En général :
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- Amérique du Nord : 7 à 12 jours ouvrés
- Asie : 4 à 8 jours ouvrés
- Autres régions : 7 à 15 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
3. Produits et Stock
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous travaillons directement avec des fournisseurs coréens officiels pour garantir l'authenticité et la qualité de nos produits.
Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?
Chaque produit est accompagné d'une description détaillée et de conseils d'utilisation. Vous pouvez également nous contacter pour des recommandations personnalisées.
4. Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.
5. Contact et Support
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
- E-mail : contact@skinkoreancare.com